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2019-11-22 00:00:00
消費金融是向個人客戶提供資金，用于滿足其消費需求的信貸方式。我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和居民財富增加為消費金融提供了廣闊的發(fā)展空間。在國家金融與發(fā)展實驗室9月24日發(fā)布的《2019年中國消費金融發(fā)展報告》中指出，預計未來五年是我國消費金融行業(yè)高速發(fā)展的時期：當前我國消費金融總體覆蓋率僅40%，仍遠低于發(fā)達國家覆蓋率80%以上的水平，表內(nèi)消費金融占總信貸規(guī)模有可能突破25%，到 2020年我國消費信貸余額將達到 10 萬億級的規(guī)模。因此，面對潛力廣闊的消費金融市場，如何抓住機遇，充分挖掘和滿足消費金融客戶需求已經(jīng)成為金融機構(gòu)的重要課題。
近日，在第十一屆金融科技決策者峰會消費金融分論壇現(xiàn)場，金山云金融行業(yè)解決方案負責人梁靜博士發(fā)表了《精準營銷場景及其技術支撐》的演講，詳細闡述了金山云如何利用大數(shù)據(jù)、人工智能等金融科技手段，圍繞精準營銷和消費金融客戶全生命周期管理為金融機構(gòu)提供全方位的解決方案。
利用關聯(lián)圖譜全方位客戶畫像，精準捕捉客戶需求
客戶的獲取和留存是消費金融的核心。金山云提供關聯(lián)圖譜智能營銷解決方案，利用圖分析和知識圖譜數(shù)據(jù)處理技術，結(jié)合傳統(tǒng)消費金融和個人客戶營銷業(yè)務，使得金融機構(gòu)對消費金融客戶的洞察不局限于單一個體，而是根據(jù)“物以類聚人以群分”的基本原理，深入挖掘社交網(wǎng)絡中的客戶特征，全面評估不同客戶的需求和特點，分析客戶畫像，支撐精準營銷策略，精準、定向地觸達客戶的需求，實現(xiàn)潛在客戶價值挖掘以及更高效地留存存量客戶。
同時金山云提供云數(shù)倉和大數(shù)據(jù)云平臺解決方案，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)集中、整合、匯總、計算的云化，大幅降低企業(yè)數(shù)據(jù)平臺的建設成本，將多元化和碎片化的客戶數(shù)據(jù)進行打通和連接進而降低客戶管理成本。
大數(shù)據(jù)分析助力客戶全生命周期的智能化管理
消費金融業(yè)務應根植于有效的消費場景，金融機構(gòu)需充分挖掘消費者喜愛的的消費場景，個性化地調(diào)整和完善業(yè)務內(nèi)容。金山云客戶生命周期管理解決方案，覆蓋精準營銷&CRM的各個場景，融合了云計算、數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析等技術，幫助金融機構(gòu)在各類業(yè)務場景下，從獲客、提升、維持、流失、激活各環(huán)節(jié)創(chuàng)建個性化的客戶體驗，重點提高新收入，在觸客點和影響點提供優(yōu)化的客戶管理相關業(yè)務操作，以增強客戶體驗并增加收入。
消費金融市場潛力巨大，同時也要面對日漸復雜的競爭環(huán)境。金融科技的發(fā)展為我國消費金融和居民消費的增長提供了新的契機。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能為金融機構(gòu)精準對接消費金融客戶資源，精準消費金融場景營銷提供技術支撐，一方面助力消費金融落到實處，踐行普惠金融，促進行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，另一方面也為消費金融發(fā)展和創(chuàng)新提供源源不斷的動力。